Данная компания (http://www.remontexpress.ru/contacts/), скрывается под маской хорошего клиентского сервиса. Проблема в том, что о вас заботятся ровно до того момента, пока вы не подписали с ними договор.

Мы заключили договор с данной конторой на ремонт квартиры с нуля в павшинской пойме.

Приехал замерщик-сметщик, и сделал нам смету "под ключ". Цена нас устроила, так как была сопоставима с другими предложениями и при этом была гарантия на работы.
Все другие подрядчики предлагали фиксированную смету по стоимости работ, без возможности увеличения. Ремонт экспресс тоже предлагал фиксированную смету, НО, там был пункт что в случае необходимости, !!! по предварительном одобрении со стороны заказчика!!!, возможно удорожание. Ну например - сказали мы одно, а потом передумали и захотели вместо обоев делать декоративную штукатурку, что стоит дороже. Вроде все логично и гарантию дают три года. Подписали договор.

С первого дня ремонта - прораб уезжает в отпуск на две недели. Работы задерживаются. После звонка в офис - назначают заменяющего прораба.

Он предлагает нам закупать материалы через Ремонт Экспресс. На первую поставку согласились. Посмотрели цены - все дороже даже обычных магазинов на 50-150%, в зависимости от позиции. Доставка дороже на 2000, разгрузка на !!!3500-4000!!! чем у других.
Следующую поставку мы закупали сами на строительном рынке. Экономия вышла колоссальная - с одной поставки, порядка 40 тысяч! В договоре возможность закупки материалов нами, естественно прописана. НО - при доставки материалов, прораб начинает истерично названивать моей второй половине и кричать в трубку что штукатурка бракованная и что он разворачивает фуру и останавливает ремонт! После разговора со мной - гонор по утихает.
Во первых, штукатурка которую заказали мы, по качеству гораздо выше чем та что поставляли они, во вторых, нам поставщики сразу же предложили привезти эксперта по качеству с завода производителя, который в случае брака, сразу же заменяет товар. О чудо - штукатурка сразу стала хорошей!
Позвонили в службу поддержки клиентов ремонт экспресс. Оставили жалобу - толку ноль. Сказали что мол мы не так поняли прораба!

Потом вернулся наш прораб из отпуска и началось... сперва выгнали мастеров которые делали нам стены. Нас они полностью устраивали - хорошие, работящие ребята, делают все быстро. Аккуратные. Поговорили с ними с глазу на глаз, и узнали что компания не хочет платить им деньги которые обещала так как - цитата "хозяин не платит деньги". Хочу отметить что приезд курьера с чеком на оплату, это было единственное что данная компания делала четко в срок! Естественно же, это было полное вранье!
Потом оказалось, что договаривались они с мастерами на цену, в которую включили то, что они будут обворовывать нас на поставках строй материалов! Не дает мол хозяин себя обкрадывать - извиняйте! Как говорится - без комментариев...

Идем дальше. В смету у нас заложили черновых на 350 тысяч. Потом прораб заявил что будет побольше тысяч на 50. С этим мы согласились - не вопрос. Однако, перейдя на свои поставки, и экономя до 40 тысяч с поставки, мы все равно уперлись в 400,000. То есть, по их ценам, мы бы потратили минимум 600 тысяч рублей. Что почти в два раза выше сметы!
Идем дальше - звонит нам консьержка и говорит что у нас после каждой поставки, выносят материалы и увозят. Начинаю разбираться - тут мне заявляется что мол прораб приносит "свои" материалы, на мой объект, чтобы они там полежали, и потом их забирает. Мало того что это как минимум абсурд, использовать чужую квартиру для хранения своих материалов, так еще консьержка не видела чтоб он их заносил в принципе. Они всегда по волшебству, совпадали с теми материалами что закупали мы в конкретной поставке! Прямо магия какая-то. После подсчета, с учетом просчитанной сметы и более дешевых цен которые мы нашли сами, мы не должны были даже приблизиться к 400 тысячам. Вывод - не удалось украсть на поставках, начали заказывать больше материалов чем требовалось для ремонта, чтобы украсть их физически и видимо перепродать на других объектах! Сказали прорабу, чтобы он прекратил "хранить свое" у нас на объекте. Обиделся...

После замены мастеров - работа встала полностью... делалось все по мелочам, из разряда установить щиток или вставить подрозетники. Зато чеки присылались с завидной регулярностью. Когда мне стало очевидно, что расходы не соответствуют проделанной работе, я начал сверять всё "построчно". Оказалось - что увеличение стоимости работ, с нами никто и не думал обговаривать. Мне подсовывали акты, куда вписывали цифры, превышающий смету от 100 до 1800%, в зависимости от позиции.
Начал разбираться, на что прораб мне заявил, мол что там замерщик-сметщик, он ничего не знает и дает вам эконом вариант и не "подключ", а так. Хочу отметить, что с замерщиком-сметщиком мы обговаривали ремонт высокого качества и именно под ключ. Прораб, лично видел смету и знал что там включено и по каким ценам. Я все понимаю, бывают недочеты, но чтобы от 100 до 1800%... на это мне заявили что мол мы вправе выбирать любую другую бригаду и компанию.

Итог:

1) Предотвращённый мной же ущерб от воровства на поставках (РУБ) +- 300,000.
Физически украдено материалов (Руб) - не известно, но если исходить из изначально озвученных, необходимых объемов и разницы в цене - примерно 150,000.

2)За 2.5 месяца работы у нас была сделана штукатурка, и сантех трубы - частично проводка.

3)Воровство на смете (работы) - около 250 тысяч рублей.

Чтобы дать вам понять масштаб в цифрах (это не вся часть расхождений, остальные "поскромнее 100-200%):

Установка точки водоснабжения
Смета: 3,750
По факту: 19,500

Прокладка труб водоснабжения
Смета: 6,000
По факту: 27,000

Комплексная разводка труб водоснабжения (1 точка)
Смета: 7,500
По факту: 39,000

Электрика по некоторым позициям
Смета: 2,000
Пр факту:44,000

Смета:1,250
По факту: 18,000

Штробление стен

Смета: 863
По факту: !!!16,200!!!

Мы подавали несколько жалоб и озвучивали факты воровства и прочие жалобы на клиентскую линию ремонт экспресс (по вопросам рекламации: +8 (495) 125 20 88).
С нами не связались НИ РАЗУ, говорили лишь что "вам перезвонят".

Уже прошла неделя, с того момента как мы выгнали эту компанию из своей квартиры - нам до сих пор, никто не предоставил договор на расторжение. Как оказалось - у нас еще украли два аквасторожа на общую сумму в 34,000. Тишина видимо связана с этим.

Восторженные отзывы на сайте компании, видимо оставляют сами сотрудники, ибо это полнейший беспредел! С таким уровнем не компетенции, хамства и воровства, я лично сталкиваюсь впервые.

На сайте компании указаны некие прорабы года. Непонятно кто их таковыми сделал и согласно чему их таковыми считают. В любом случае - наших двух "орлов" там нет.

Подумываю написать жалобу в прокуратуру, так как это спокойно можно квалифицировать как мошенничество.

Не связывайтесь с этим жульём!

Договор - 54/341737
12-07-2018 - Обратился в компанию за ремонтом комнаты и балкона.
Сметчик приехал быстро, всё посчитали, стоимость устроила.
22-07-2018 - приехал сметчик и прораб, еще раз всё проговорили, подписали договор.

!!! Вот после этого началось самое интересное - я узнал по-настоящему как работает компания:
- 23-07-2018 - приехал прораб с двумя рабочими (на сайте написано, что все рабочие граждане РФ и РБ), не знаю граждане какой они страны, документы не проверял, но очень были похожи на выходцев из "Средней Азии". В этом ничего плохого не увидел, но когда они стали пытаться обсудить со мной что делать, я понял, что не только не понимаю их языка, но и вижу что ремонтами (подчеркну - качественными, как декларирует данная компания) они занимаются совсем недавно, и вряд ли смогут реализовать то, что я заказал в компании. Также добавлю, со слов прораба, он их тоже первый раз видит.
- 24-07-2018 - по моему обращению, сметчик мне ответил, что рабочих поменяют.
- 25-07-2018 - попросил у прораба смету на черновые материалы. Прислал без цен. Запросил стоимость. Ответ прораба улыбнул - "Я не отправлял в отдел снабжения, мы не уговариваем свих клиентов купить у нас материал, мы идем
им навстречу. Если заказчику некогда заниматься закупкой, мы на себя берем решение этого вопроса. Я думаю Вам самому лучше заниматься этим вопросом, во избежание различных недоразумений ." Оригинальный текст сохранил.
Еще раз попросил написать цены, так как не понял что он хотел до меня донести данным письмом. Через какое-то время прислал цены. Согласился купить материалы у них.
26-07-18 - Прораб молчит. Сам ему написал - "Когда будем знакомиться с новыми рабочими?" Ответ - "На днях освобождаются два толковых мастера".
30-07-18 - Позвонил прораб, сказал что готовы привезти материалы. Я попросил выставить счет на безналичную оплату. Жду.
31-07-18 Прораб пишет : "Связался с отделом снабжения, просят оплатить налом, сумма не большая, это будет проблемней и дороже."
От меня последовал вопрос почему. Получил не менее блистательный ответ: "Честно говоря не знаю, не вникал в этот вопрос, с маленькими суммами не хотят заморачиватся." Согласился оплатить наличными, хотя для меня это проблемнее.
Договорились о доставке.
01-08-2018 - Доставка должна быть до 10-00. В 8-30 прораб сообщает, что приедут к 11-00. Я ему обясняю, что у меня нет времени ждать, на что он опять начинает свою любимую "песню" - мы идем вам навстречу и тд. Опять соглашаюсь. В итоге к 11-00 никого нет. Звоню прорабу и говорю, что уехал, доставку переносим.
в 11-30 звонит прораб и говорит они приехали. Данное предожение без комментариев. Они видимо вообще не понимают что такое клиентоориентированность.
Попросил прораба, чтобы кто-то из руководства позвонил и объяснил такой косяк.
Перезвонил " начальник участка" выслушал меня и пообещал перезвонить.

ИТОГО - мне звонит начальник участка, и говорит - мы с вами расторгаем договор. Причина - я затягиваю сроки, не принял доставку материалов (он также придумал историю что я сбежал от доставщиков, когда они подняли материалы и попросили оплатить), и вообще я проблемный клиент.

Конечно у меня не было слов.

Дальнейшее обращение к генеральному директору компании через сайт, обращение на горячую линию и тд - НЕ ДАЛО РЕЗУЛЬТАТА!!! ИМ ВСЁ РАВНО!!!!

Сегодня 06-08-2018, они уже неделю не выходят на объект;

Они даже не могут нормально расторгнуть договор, говорят просто порвать))))

Договор N 3270118 от 4.02.2018. Данная компания выполнила ремонт однокомнатной квартиры под ключ в мкр."Восточное Бутово".На этом позитив заканчивается... Приемку каждого этапа работ организовывали по принципу "лишь бы заплатил", на все замечания прораб кивал головой и, хлопая честными глазами приговаривал " все исправим, вы не волнуйтесь". В итоге, примерно к середине процесса, как снежный ком, скопилось много замечаний и недоделок, которые исправить можно только остановив процесс ремонта и переделывать заново. Как назло в этот период подвело здоровье и другие негативные обстоятельства и я не смог " дожать" этих горе-ремонтников, нужно было назначать строительную экспертизу и заставлять их отвечать за свою некомпетентность по закону. В частности был полностью искажён план электрики и освещения, а не желание все исправлять прораб мотивировал ответом :" вы же не докажете, что вы хотели именно так, ведь работы проводились без дизайн проекта". Фальшстенки и ниши для радиаторов были сделаны не только не в соответствии с заказом, но и просто криво! И таких нюансов можно вспомнить много, а ведь я ещё не сказал про завышенные цены на материалы, не полный комплект отчетной документации, который так и не был предоставлен даже спустя месяц после окончания ремонта, и полное отсутствие гарантийного обслуживания, т.к. этот ремонт уже разваливается на глазах. Всем удачи с ремонтом...

Обращался в компанию в апреле 2018 года, нужно было оперативно сделать косметический ремонт перед сдачей квартиры в аренды. Понравилось, что довольно оперативно все было организованно. Главным критерием конечно были сроки, так как квартиру нужно было сдать побыстрее ну и конечно качество чтоб не страдало, чтоб через год-два не переделывать все снова. Менеджер приехал домой, удобно что не нужно тратить время на поездку в офис компании. Материалы у меня уже все были закуплены (основные конечно, дважды ездил докупать по мелочи что было необходимо). Могу сказать, что хотя смета в итоге была выше первоначальной процентов на 30% , но и много что пришлось доделывать в процессе ремонта, что изначально не рассчитывали при оформлении договора. За 3 дня два рабочих успели постелить ламинат вместо линоолеума, поклеили обои, покрасили потолок, заменили две розетки и выключатель. Комната преобразилась до неузнаваемости. Работой ребят из Абады доволен.

ДОСТОИНСТВА:
сроки выполнения
НЕДОСТАТКИ:
неточное выполнение заказа, непрозрачность цен на материалы, плохое гарантийное обслуживание.
Договор №3270118 от 04.02.2018. В рамках данного договора был заказан ремонт однокомнатной квартиры под ключ. Ремонт выполнен с небольшим отклонением по сроку и сумме в связи с небольшим изменением объема работ.



Для ремонта использовались материалы, которые закупала компания у своих партнеров по моей просьбе. Минусом такого приобретения материалов была их завышенная цена и стоимость доставки в совокупности с непрозрачной отчетностью (материалы и цены выполнены в виде распечатанных на принтере таблиц заверенных чьей-то подписью и печатью самого "Доброго дома"). В виду малого срока эксплуатации помещения в данный момент трудно судить о качестве выполненных работ, но неприятные мелочи начались с первых дней: отошли экраны радиаторов отопления, отвалился уголок подвесного потолка в ванной, и на углах отходят обои. Помимо этого, спустя месяц после окончания работ, мне так и не были предоставлены сметы работ и чеки на материалы по крайнему этапу ремонта, а ведь последний этап был оплачен еще при подписании договора. Самым неприятным моментом на данный момент является полное игнорирование моих просьб и претензий со стороны отдела гарантии и руководящего состава компании, несмотря на неоднократные обращения на горячую линию и писем на электронную почту в отдел гарантии.

Спасибо за качественный ремонт однокомнатной квартиры) Всем довольна, ремонт сделали в срок, материалы подвозили во время, советую)

Понравилось: Отношение к клиенту, опытные и добросовестные работники, качество работ, желание всё сделать на 5+

Читая положительные отзывы, складывается впечатление, что люди делали ремонт не в СМ-Ремонте. Заказав ремонт под ключ, доверившись хорошим отзывам, фото с сайта, милым менеджерам по телефону, я приехал заключить договор подряда, предварительно согласовав смету с прорабом компании. После заключения договора, все и началось! Бригад у них своих нет! набирают людей через интернет!сегодня взяли-завтра вышел на объект!
Смета, которая является неотъемлемой частью договора и ее цена не может меняться - постоянно росла! Аргументировали это тем, что в офисе ее считал некомпетентный человек! Это как вообще возможно? К работе на объекте приступила не бригада, а 1 человек! Естественно он ничего бы не успел за тот срок, который был прописан в договоре. Прораб вместо того, чтобы руководить проектом, постоянно спрашивал меня как делается тот или иной монтаж, как утеплять стены и что в них вшивать.... как будто я работаю строителем, а не заказчик, который платит им деньги и не малые! С доставкой обман на каждом шагу, двойная оплата за все!оплатил шпаклевку стен, которые оказалось по факту, не шпаклеваны вовсе! Если Вам дороги Ваши нервы и деньги-никогда не связывайтесь с этой компанией!

Доброго дня, всем (особенно тем, кто решился поработать у этой "фирмы"). Суть: Увидел объявление "Косметический ремонт кухни.на полах нивелирка и замковое покрытие, стены 13м2 обои, остальное окраска ( за шкафами), потолок не трогаем, 10 розеток/выключателей. бюджет 34999,00 руб.р-н Ясенево, Голубинская улица, телефон 89253514517. Екатерина". Объявление висело на "Петровиче". Впоследствии Екатерина стала Романом. Начал работу, вижу скрытые работы.Пишу Роману, надо увеличить бюджет до 42000, и я спокойно делаю все работы. Без лишних вопросов. Он позвонил, сказал, что фирму все устраивает. Сдал работу, хозяйка квартиры работу приняла. Походу исправил свои недочеты. В общем, объект закрыл. Случилось это 13 июля 2018 г. Звоню Роману: Все, работу хозяйке сдал. Жду оплаты 38000,00 ( 4000, брал аванс). Созванивались в 12:37 мск. Он: все норм, к вечеру переведу деньги на карту. Вечер 13го настал. Денег нет. Звоню ему. Он - вопрос решаем. Хорошо. Суббота 11:40 Роман Олегович перевел 19000,00 руб. Созваниваюсь, он: на фирме пока денег нет, скинул свои.В течении дня будет остальное.
Думаю, началось...
В теч дня многочисленные безуспешные звонки Роману. Его понимаю, в какой-то мере, но кто бы меня понял... никому свои трудности на шею не вешаю.
Та же суббота 21:11 перевод от Романа Олеговича 10000,00. Их долг составляет 9000,00 руб.
Сегодня вторник 17. Обед. Остатка денег нет. вот так выклянчиваю свою оплату. Думаю, седых волос прибавилось... Фирму не рекомендую, под невнятными предлогами выдает оплату сотрудникам частями (и на сегодняшний день, у них висит долг передо мной). Хотя с заказчицы оплату взяли в полном объеме.
Объект находится по ул Голубинская 32 к2, под 3.
Разиль. Если фирме будет интересно мои точные координаты, то они есть у Романа

Началось все очень хорошо: приехал сметчик, посчитали адекватную стоимость стоимость на работы, подписали договор, оплата поэтапная.
Сомнения появились, когда сделали только ванную комнату, а по трем актам выставили стоимость 95% от итоговой в договоре.