Компания Ремонт-Экспресс
Ремонт Экспресс, ремонтная компания, предлагает широкий спектр услуг по ремонту с гарантией до трех лет на все виды работ. С опытом более пяти лет, наши высококвалифицированные мастера, являющиеся гражданами РФ и РБ, готовы приступить к работе любой сложности.
Одной из главных ценностей Ремонт Экспресс является удовлетворение потребностей клиентов, а также помощь им в экономии средств, не ущемляя при этом качество работ. Мы предлагаем подробную консультацию, чтобы помочь вам определить, на чем можно сэкономить, не идя на компромисс с качеством.
Наша компания предлагает удобную поэтапную оплату, где клиенты могут платить частями и только после выполнения работ. Это обеспечивает прозрачность и доверие между нами и нашими клиентами.
Цены на наши услуги начинаются от 2390 рублей за квадратный метр. Однако, у нас нет жестких ограничений по стоимости работ, и мы готовы предложить индивидуальные решения, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям и бюджету.
Процесс сотрудничества с Ремонт Экспресс прост и прозрачен. Позвоните или оставьте заявку. Назначим выезд инженера-сметчика. Рассчитаем смету сразу на объекте. Знакомитесь с прорабом и подписываете договор. Начинаем ремонт. Сдаём работу.Отзывы о Ремонт-Экспресс 42
Данная компания (http://www.remontexpress.ru/contacts/), скрывается под маской хорошего клиентского сервиса. Проблема в том, что о вас заботятся ровно до того момента, пока вы не подписали с ними договор.
Мы заключили договор с данной конторой на ремонт квартиры с нуля в павшинской пойме.
Приехал замерщик-сметщик, и сделал нам смету "под ключ". Цена нас устроила, так как была сопоставима с другими предложениями и при этом была гарантия на работы.
Все другие подрядчики предлагали фиксированную смету по стоимости работ, без возможности увеличения. Ремонт экспресс тоже предлагал фиксированную смету, НО, там был пункт что в случае необходимости, !!! по предварительном одобрении со стороны заказчика!!!, возможно удорожание. Ну например - сказали мы одно, а потом передумали и захотели вместо обоев делать декоративную штукатурку, что стоит дороже. Вроде все логично и гарантию дают три года. Подписали договор.
С первого дня ремонта - прораб уезжает в отпуск на две недели. Работы задерживаются. После звонка в офис - назначают заменяющего прораба.
Он предлагает нам закупать материалы через Ремонт Экспресс. На первую поставку согласились. Посмотрели цены - все дороже даже обычных магазинов на 50-150%, в зависимости от позиции. Доставка дороже на 2000, разгрузка на !!!3500-4000!!! чем у других.
Следующую поставку мы закупали сами на строительном рынке. Экономия вышла колоссальная - с одной поставки, порядка 40 тысяч! В договоре возможность закупки материалов нами, естественно прописана. НО - при доставки материалов, прораб начинает истерично названивать моей второй половине и кричать в трубку что штукатурка бракованная и что он разворачивает фуру и останавливает ремонт! После разговора со мной - гонор по утихает.
Во первых, штукатурка которую заказали мы, по качеству гораздо выше чем та что поставляли они, во вторых, нам поставщики сразу же предложили привезти эксперта по качеству с завода производителя, который в случае брака, сразу же заменяет товар. О чудо - штукатурка сразу стала хорошей!
Позвонили в службу поддержки клиентов ремонт экспресс. Оставили жалобу - толку ноль. Сказали что мол мы не так поняли прораба!
Потом вернулся наш прораб из отпуска и началось... сперва выгнали мастеров которые делали нам стены. Нас они полностью устраивали - хорошие, работящие ребята, делают все быстро. Аккуратные. Поговорили с ними с глазу на глаз, и узнали что компания не хочет платить им деньги которые обещала так как - цитата "хозяин не платит деньги". Хочу отметить что приезд курьера с чеком на оплату, это было единственное что данная компания делала четко в срок! Естественно же, это было полное вранье!
Потом оказалось, что договаривались они с мастерами на цену, в которую включили то, что они будут обворовывать нас на поставках строй материалов! Не дает мол хозяин себя обкрадывать - извиняйте! Как говорится - без комментариев...
Идем дальше. В смету у нас заложили черновых на 350 тысяч. Потом прораб заявил что будет побольше тысяч на 50. С этим мы согласились - не вопрос. Однако, перейдя на свои поставки, и экономя до 40 тысяч с поставки, мы все равно уперлись в 400,000. То есть, по их ценам, мы бы потратили минимум 600 тысяч рублей. Что почти в два раза выше сметы!
Идем дальше - звонит нам консьержка и говорит что у нас после каждой поставки, выносят материалы и увозят. Начинаю разбираться - тут мне заявляется что мол прораб приносит "свои" материалы, на мой объект, чтобы они там полежали, и потом их забирает. Мало того что это как минимум абсурд, использовать чужую квартиру для хранения своих материалов, так еще консьержка не видела чтоб он их заносил в принципе. Они всегда по волшебству, совпадали с теми материалами что закупали мы в конкретной поставке! Прямо магия какая-то. После подсчета, с учетом просчитанной сметы и более дешевых цен которые мы нашли сами, мы не должны были даже приблизиться к 400 тысячам. Вывод - не удалось украсть на поставках, начали заказывать больше материалов чем требовалось для ремонта, чтобы украсть их физически и видимо перепродать на других объектах! Сказали прорабу, чтобы он прекратил "хранить свое" у нас на объекте. Обиделся...
После замены мастеров - работа встала полностью... делалось все по мелочам, из разряда установить щиток или вставить подрозетники. Зато чеки присылались с завидной регулярностью. Когда мне стало очевидно, что расходы не соответствуют проделанной работе, я начал сверять всё "построчно". Оказалось - что увеличение стоимости работ, с нами никто и не думал обговаривать. Мне подсовывали акты, куда вписывали цифры, превышающий смету от 100 до 1800%, в зависимости от позиции.
Начал разбираться, на что прораб мне заявил, мол что там замерщик-сметщик, он ничего не знает и дает вам эконом вариант и не "подключ", а так. Хочу отметить, что с замерщиком-сметщиком мы обговаривали ремонт высокого качества и именно под ключ. Прораб, лично видел смету и знал что там включено и по каким ценам. Я все понимаю, бывают недочеты, но чтобы от 100 до 1800%... на это мне заявили что мол мы вправе выбирать любую другую бригаду и компанию.
Итог:
1) Предотвращённый мной же ущерб от воровства на поставках (РУБ) +- 300,000.
Физически украдено материалов (Руб) - не известно, но если исходить из изначально озвученных, необходимых объемов и разницы в цене - примерно 150,000.
2)За 2.5 месяца работы у нас была сделана штукатурка, и сантех трубы - частично проводка.
3)Воровство на смете (работы) - около 250 тысяч рублей.
Чтобы дать вам понять масштаб в цифрах (это не вся часть расхождений, остальные "поскромнее 100-200%):
Установка точки водоснабжения
Смета: 3,750
По факту: 19,500
Прокладка труб водоснабжения
Смета: 6,000
По факту: 27,000
Комплексная разводка труб водоснабжения (1 точка)
Смета: 7,500
По факту: 39,000
Электрика по некоторым позициям
Смета: 2,000
Пр факту:44,000
Смета:1,250
По факту: 18,000
Штробление стен
Смета: 863
По факту: !!!16,200!!!
Мы подавали несколько жалоб и озвучивали факты воровства и прочие жалобы на клиентскую линию ремонт экспресс (по вопросам рекламации: +8 (495) 125 20 88).
С нами не связались НИ РАЗУ, говорили лишь что "вам перезвонят".
Уже прошла неделя, с того момента как мы выгнали эту компанию из своей квартиры - нам до сих пор, никто не предоставил договор на расторжение. Как оказалось - у нас еще украли два аквасторожа на общую сумму в 34,000. Тишина видимо связана с этим.
Восторженные отзывы на сайте компании, видимо оставляют сами сотрудники, ибо это полнейший беспредел! С таким уровнем не компетенции, хамства и воровства, я лично сталкиваюсь впервые.
На сайте компании указаны некие прорабы года. Непонятно кто их таковыми сделал и согласно чему их таковыми считают. В любом случае - наших двух "орлов" там нет.
Подумываю написать жалобу в прокуратуру, так как это спокойно можно квалифицировать как мошенничество.
Не связывайтесь с этим жульём!
Договор - 54/341737
12-07-2018 - Обратился в компанию за ремонтом комнаты и балкона.
Сметчик приехал быстро, всё посчитали, стоимость устроила.
22-07-2018 - приехал сметчик и прораб, еще раз всё проговорили, подписали договор.
!!! Вот после этого началось самое интересное - я узнал по-настоящему как работает компания:
- 23-07-2018 - приехал прораб с двумя рабочими (на сайте написано, что все рабочие граждане РФ и РБ), не знаю граждане какой они страны, документы не проверял, но очень были похожи на выходцев из "Средней Азии". В этом ничего плохого не увидел, но когда они стали пытаться обсудить со мной что делать, я понял, что не только не понимаю их языка, но и вижу что ремонтами (подчеркну - качественными, как декларирует данная компания) они занимаются совсем недавно, и вряд ли смогут реализовать то, что я заказал в компании. Также добавлю, со слов прораба, он их тоже первый раз видит.
- 24-07-2018 - по моему обращению, сметчик мне ответил, что рабочих поменяют.
- 25-07-2018 - попросил у прораба смету на черновые материалы. Прислал без цен. Запросил стоимость. Ответ прораба улыбнул - "Я не отправлял в отдел снабжения, мы не уговариваем свих клиентов купить у нас материал, мы идем
им навстречу. Если заказчику некогда заниматься закупкой, мы на себя берем решение этого вопроса. Я думаю Вам самому лучше заниматься этим вопросом, во избежание различных недоразумений ." Оригинальный текст сохранил.
Еще раз попросил написать цены, так как не понял что он хотел до меня донести данным письмом. Через какое-то время прислал цены. Согласился купить материалы у них.
26-07-18 - Прораб молчит. Сам ему написал - "Когда будем знакомиться с новыми рабочими?" Ответ - "На днях освобождаются два толковых мастера".
30-07-18 - Позвонил прораб, сказал что готовы привезти материалы. Я попросил выставить счет на безналичную оплату. Жду.
31-07-18 Прораб пишет : "Связался с отделом снабжения, просят оплатить налом, сумма не большая, это будет проблемней и дороже."
От меня последовал вопрос почему. Получил не менее блистательный ответ: "Честно говоря не знаю, не вникал в этот вопрос, с маленькими суммами не хотят заморачиватся." Согласился оплатить наличными, хотя для меня это проблемнее.
Договорились о доставке.
01-08-2018 - Доставка должна быть до 10-00. В 8-30 прораб сообщает, что приедут к 11-00. Я ему обясняю, что у меня нет времени ждать, на что он опять начинает свою любимую "песню" - мы идем вам навстречу и тд. Опять соглашаюсь. В итоге к 11-00 никого нет. Звоню прорабу и говорю, что уехал, доставку переносим.
в 11-30 звонит прораб и говорит они приехали. Данное предожение без комментариев. Они видимо вообще не понимают что такое клиентоориентированность.
Попросил прораба, чтобы кто-то из руководства позвонил и объяснил такой косяк.
Перезвонил " начальник участка" выслушал меня и пообещал перезвонить.
ИТОГО - мне звонит начальник участка, и говорит - мы с вами расторгаем договор. Причина - я затягиваю сроки, не принял доставку материалов (он также придумал историю что я сбежал от доставщиков, когда они подняли материалы и попросили оплатить), и вообще я проблемный клиент.
Конечно у меня не было слов.
Дальнейшее обращение к генеральному директору компании через сайт, обращение на горячую линию и тд - НЕ ДАЛО РЕЗУЛЬТАТА!!! ИМ ВСЁ РАВНО!!!!
Сегодня 06-08-2018, они уже неделю не выходят на объект;
Они даже не могут нормально расторгнуть договор, говорят просто порвать))))
Началось все очень хорошо: приехал сметчик, посчитали адекватную стоимость стоимость на работы, подписали договор, оплата поэтапная.
Сомнения появились, когда сделали только ванную комнату, а по трем актам выставили стоимость 95% от итоговой в договоре.
Данная компания - [цензура]. работу они выполнять не могут и не умеют. Когда им объясняешь одно, выясняется что они будут делать по другому, не так как вам надо. Прораб зеленчук ярослав не компетентный, он не знает материал, он не берет на себя ответсвенность, и говорит что мы его заставили делать из материала, который он попросил заказать. Но самое главное он ничего не умеет, знания отсутствую по ремонту полностью. из-за них был куплен лишний материал. К тому же они не делают уборку за собой, весь мусор валяется везде.
Результат: кривые полы - все в дырках, ямах. Звукоизоляция выполнена с нарушением всех требований. Сделали дырку в стенке и 2 месяца вызывали маляршу, которая замажет ее.
Их задача как можно больше сделать работы, чтобы получить денег. Их не смущает что в договоре написано о выполнении работы в полном объеме, они напрямую сказали что могут и не хотят ничего делать качественно. Слова прораба району евгения.
Рабочие говорят так - они дают проект, хочу соглашаюсь, хочу нет. Получается на вас могут не согласиться и тогда начнут они рвать по чуть чуть за любые работы. Рабочие с улицы, так что вы пускаете не понятно кого без знаний и опыта. [цензура], которые не доведут работу до конца или будут вытягивать из вас все деньги.
Согласования не будет никакого, потому что надо сорвать деньги. Результат отвратительный.
Срок закончился по договору, работы не приняты, а они утверждают что все выполнили и они красавцы. По факту смотрите фото, это ремонт под ключ за 2 мес, где материал лежит уже 1 месяц.
Недавно я сделала ремонт в своей однушке. Квартира досталась от бабушки. Она современными ремонтными и отделочными изысками не увлекалась. Поэтому нужно было приводить жилье в божеский вид. Компанию Ремонт Экспресс мне порекомендовали друзья.
П
Перед началом ремонта мне составили смету, чтобы не было неожиданностей и я смогла уложиться в нужную сумму. И это все одним днем, что для меня немаловажно. То есть время не тянут.
Ребята молодцы. Они славяне, веселые, работящие. Сделали все достаточно быстро (4-5 недель), качественно, довели до ума пространство квартиры. Получилось комфортно, компактно и уютно.
Демонтировали они все сами, я даже не притрагивалась. Мусор за собой убрали.
И, что не очень было удобно, после ремонта остались стройматериалы. Так вот, ребята целые упаковки выкупили, а вскрытые выбросили. То есть небольшая, но опять же экономия образовалась.
Осталась довольна абсолютно всем: и ремонтом квартиры, и профессионализмом, и трудолюбием мастеров.
После такого ремонта хочется жить.
Категорически рекомендую!
На днях завершили работы, делали капитальный ремонт санузлов (с выравниванием пола и всех стен, с укладкой плитки, установкой сантехники и некоторыми нестандартными элементами), кроме этого клали плитку в кухне, устанавливали электрощиток в квартире, делали разводку электрики и установку розеток в санузлах и кухне. Работу сделали хорошо и в указанный срок. Небольшие замечания в ходе работ были, но они оперативно исправлялись. Номер договора САВ2-3/280881.
Большое спасибо мастеру Борису Яковлеву за качественную работу и полезные советы, а также за вовремя заданные уточняющие вопросы. Еще хотелось бы поблагодарить прораба Сергея Товкача за то, что нашел хорошего мастера, за первичные рекомендации по ремонту и за оперативное решение текущих вопросов, и сметчика Андрея Савича за составление и согласование разумной сметы в короткие сроки.
Общее впечатлении о работе компании (плюсы и минусы):
1. Вежливое приятное общение, большинство вопросов решаются достаточно оперативно. Есть стандарты качества работ, которые проверяются службой контроля.
2. Компания не предоставляет готовых типовых решений - когда я обратился в компанию, то ожидал, что мне предложат готовое решение по ремонту санузлов (квартира-то типовая), в которое нужно будет просто внести небольшие уточнения, однако вместо этого я получил смету непонятных работ, причем с кучей ошибок (проще говоря – прайс лист, больше он ни на что не годился).
3. Специалисты в компании очень разного уровня. Мне вероятно повезло с мастером и прорабом (судя по другим отзывам), а нормального сметчика прислали со второй попытки - после того, как я попросил, чтобы мне нашли опытного специалиста, который разбирается в ремонте и будет внимательно читать, все что я ему пишу (а не каждую третью строчку) и отвечать в течение 12ч, а не через 3 дня.
4. Расценки компании на работы в целом разумные (учитывая, что это фирма, а не физ. лицо), однако прайс-лист местами выглядит довольно странно и необоснованно. При этом комплексных работ нет - они зачем-то дробятся на части, что усложняет их понимание и скрывает итоговую стоимость работ.
5. Цены на материалы при закупке их компанией находится на разумном уровне. Однако стоимость черновых и расходных материалов, а также расходных инструментов почему-то не указывается в смете, хотя она приблизительно может быть просчитана и составляет существенную часть работ (в моем случае было около 25%).
6. В части финансовых расчетов никаких замечаний к компании нет, были лишь некоторые сложности с оплатой картой первую неделю, но потом ситуация с этим исправилась.
Еще добавлю, что знакомые заказывали ремонт всей квартиры в этой компании и в целом остались довольны результатов, хотя там были некоторые проблемы со сроками и длительный период согласования работ.
Выводы:
1. В компанию можно обращаться, если нет хорошего знакомого мастера, или хочется работать именно с компанией и иметь некоторую гарантию на работу. При этом нужно понимать, что именно хочешь, уметь это внятно изложить на бумаге и контролировать процесс хотя бы 1-2 раза в неделю, чтобы убедиться, что делают именно то, что нужно.
2. Если есть хорошо зарекомендовавший себя знакомый мастер, то лучше не играть в рулетку, а договориться с ним, заодно сэкономив деньги – будет заметно дешевле
Купил квартиру в новостройке без отделки. По сути, голые стены, только проводка разведена. Никогда раньше не занимался отделкой жилища, сначала думал сделать все сам потихоньку, но когда осознал, сколько придется всего таскать, дышать пылью и так далее, решил связаться со строительной компанией. Несколько дней поисков и чтения отзывов о различных компаниях показали одно - идеальной компании нет. После долгих раздумий, почитав отзывы, решил остановиться на компании Ремонт экспресс, уж будь, что будет. Созвонился, назначил встречу со сметчиками (были Кирилл Митрахович и Дмитрий, уже не помню, но чуть ли не в тот же день приехали).
Встретились, нормально все обсудили, замеряли. В тот же день прислали смету, сделали скидку 25%. Отредактировал с ними смету, максимально приблизив к необходимому объему работ, подписали через несколько дней договор, когда я окончательно решился. Встретился с прорабом, немного все обсудили, отдал ключи. Прораб (Максим Якушев) провел с мастерами осмотр помещения, чуть скорректировал работы (при пристальном рассмотрении понадобилось больше работ по выравниванию стен, теперь-то я понимаю, что надо было вообще все по маякам ровнять, но тогда я максимум согласился на ванну), согласовал закупку материалов, и работа пошла.
У меня были некоторые свои «хотелки» по размещению труб, отдельным выводам на водонагреватель, особому размещению раковины, унитаза и ванны 170см в ванной (впихнули в 3.3 квадратных метра все это вместе со стиральной машиной, и она не под раковиной!). Меня выслушали и все сделали, как надо. В отдельные моменты я приезжал и говорил непосредственно с мастером (Сергей), показывал, что я хочу и как, чтобы зря не гонять прораба, и не получилось испорченного телефона.
Хочу отдельно отметить, что изначально хотел сам выложить фартук на кухне по окончанию работ, но, увидев, как выложили плитку в ванной, заказал и фартук, потому что мастер, работавший у меня, делал это отменно.
Единственный минус для меня, в котором виноват я сам – не обговорил судьбу некоторых инструментов после ремонта. По окончанию работ весь купленный для них инструмент бодро летит в мусорку, откуда, в принципе, его можно спасти (пока соседи не растащили). Советую этот момент, если он критичен, заранее обговаривать.
Собственно ничего отталкивающего в работе не заметил, все сделали, как надо. Если где-то особо внимания деталям не уделял, делали как с их точки зрения логичнее/правильнее/обычнее. Обговаривайте все детали заранее, чтобы потом не было сюрпризов и разочарований. Слушайте мастеров, они не обязательно навязывают вам лишние работы.
Номер договора МКВ-86/249018. Квартира в комплексе Варшавское шоссе 141.
После пожара, перед нами встал вопрос как быстро и недорого сделать ремонт. Наше внимание привлек сайт "Ренессанс ремонт". К нам приехал замерщик и сказал примерную стоимость работ, которая, по сравнению с другими компаниями, нам показалась наиболее привлекательной.
Договор был составлен с группой компаний "Ремонт-Экспресс".
Остались недовольны работой в целом. Пожалели, что связались с данной фирмой, т. к:
1. Обещали начать ремонт на следующий, после подписания договора день, по факту - на третий день.
2. На второй день, от представителя компании пришли двое рабочих, которые просто отказались от работы, развернулись и ушли
3. Не дали список необходимых материалов, загоняли.
4. Неправильно делают замеры, в свою пользу, например коридор вместо 8,76- 16.70. Фартук вместо 2,2 - 3 метра. Прораб Глеб, сказал, что мы (Заказчики) должны были сами все замерить до вызова или сразу после замерщика - перепроверить... Просто бред... Заказывая окна или двери, Вы проверяете и несете, как заказчик, сами ответственность за неточность?? Меня же пытался убедить в том, что если я подписала в смете неправильный замер представителя фирмы-то это моя вина))
5. Навязывают ненужные работы (в нашем случае грунтовка потолка и стен в коридоре)
6. Затягивание ремонта. Мастер обещал прийти и закончить ремонт, утром поставил перед фактом, что приехать не сможет, т. е. теряем еще 1 день. Попросили дать другого человека- нам отказали. Сказали, что невозможно
Создалось впечатление, что договор заключен с посредниками, а не с фирмой.
7. В смету хотели включить инструменты, которых у рабочих не было.
8. Все цены сильно завышены (монтаж двери в среднем стоит 2700-3500, через данную фирму- 5 с лишним тысяч)
Поэтому материалы покупали сами, но список нам не дали.
Через "Ремонт -экспресс" стали делать натяжной потолок. Рабочие сказали, что мы могли бы сэкономить 2000, если бы заказали напрямую у фирмы "натяжных потолков".
Люди, если вы решили как-то связать свой ремонт с компанией Ремонт Экспресс, одумайтесь! И бегите! Я за 31 год своей жизни такой жести не видел еще ни разу. Нашлепали как попало и забили.
Договор № ГОВ_-46_.204134_от 7.11.2017
В конце ноября был закончен 1й этап ремонта по выравниванию стен, оклейки обоев и окраски проемов. Из недостатков были выявлены: Не прокрашены до конца проемы, и ЗАМУРОВАННА ЦЕНТРАЛЬНАЯ ВЕНТИЛЯЦИЯ НА КУХНЕ! Все недостатки планировалась устранить на следующем этапе работ. Знаю что сам дурак и подписал приемку при всем этом, но дальше началось самое интересное.
Спустя 6-8 дней после приемки работ, обои начали расходится и отклеивается от поверхности. После звонков в компанию, в которой говорят ищите бригадира (Я должен искать вашего работника??? Вы серьезно?????) ... и переговоров, 10000 звонков кому только возможно, переписки с бригадиром из разряда
-Все, едем, скоро будем
-давайте через недельку
-после праздников точно будем а то нет рабочих
-ой не успеваю
Пропал…
Все, так прошёл месяц.
Спустя месяц на до мной сжалились, сказали все исправим, и все-таки приехали.
Приехал бригадир и рабочий, посмотрели, озвучили что это реальный п***, дословно! Потерли обои грязной тряпкой из ванной комнаты, прорезали ножом пузыри в углах и уехали, сказав, что будем думать что делать. Теперь у меня не только разъехавшееся и отвалившиеся обои, но и грязные и порезанные, которые кстати не отмывается. Спасибо большое …... Исправили…
Далее история мы скоро будем повторилась. К концу Января получилось выйти на связь с бригадиром, договорились что все переклеит, не переживайте бла бла бла
Снова тишина две недели.
Звонит мне со словами обращайтесь в компанию, я не знаю что делать.
Звоню в очередной раз в компанию.
Через неделю приезжает Экспертиза Ремонт Экспресс, спустя ДВА МЕСЯЦА, ДВАА МЕСЯЦА ОБРАЩЕНИЙ КАРЛ… Заходим в квартиру и произноситься фразу которую я слышу уже с ноября месяца от всех, кто побывал в моей квартире после ремонта Это конечно жесть.
Так как я уже устал и в квартиру нужно уже заезжать, было предложено, поставьте на этой неделе двери и идите с богом, сил уже нет с вами ругаться. На что получил согласие и обещание созвонится завтра.
Проходит два дня, раздается звонок
- Здравствуйте! Александр, вам вроде одобрили ваше предложение сегодня вечером вышлю вам форму для заполнения.
Проходит еще два дня, перезваниваю
-Александр, да я помню сегодня вышлю.
Через день приходит письмо, которое гласит. Для рассмотрения вашего предложения заполните претензию и отвезите ее в офис.
ВСЕ! Задрали до трясучки, уже нет сил!!!!
Приезжаю в Ремонт Экспресс, объясняю ситуацию, последняя попытка выйти на мировую. Предлагаю вернуть денежные средства ТОЛЬКО по не качественно выполненным работам даже без материалов и разойтись миром. Принимавший мою претензию начальник участка даже не дослушав, попрощался и ушёл, сказав пишите претензию, досвидание…. Просто жесть.
По месту отдал претензию, обещали прислать ответ через 10 рабочих дней.
Прошло 10 дней, и как вы думаете? Правильно! НИХРЕНА НИЧЕГО НЕ ПРИСЛАЛИ, в стиле Ремонт Экспресс забили очередной раз БОЛТ.
Дозвонившись с 4го раза в Ремонт Экспресс, их Юрист предложил, как и ожидалось подтереться моей претензией.
Вот как, ЭТО, именно ЭТО, по-другому я не могу назвать эту компанию, может вообще существовать в 2018 году? Сам являясь Предпринимателем и зная более 100 компаний изнутри ВОТ ТАКОЙ жести, я еще за свои годы не встречал вообще ни где.
Как знаете земля круглая, и все Г рано или поздно возвращается.
Если есть кто-то из пострадавших от компании Ремонт Экспресс читает это, пишите на почту
remontug@inbox.ru
На данный момент в одном Федеральном новостном телеканале готовится и согласовывается сюжет про некачественный ремонт в котором будет фигурировать компания Ремонт Экспресс и чем больше будет пострадавших, тем лучше.
Так же подготавливаются документы и передаются в суд.
Все материалы, в подтверждение моих слов, имеются на руках, записи разговоров, переписки и все документация.
С уважением Александр.
Мы дважды меняли отзыв об этой компании. Первый раз написали правдивый отзыв, описали все косяки и недостатки, приложили фотографии. Описали отношение сотруднников компании к их собственной работе и клиентам. По согласованию с нашим прорабом и начальником участка, которые согласились исправить халтуру, мы изменили отзыв в лучшую сторону. Но сейчас, когда на нас окончательно наплевали, мы хотим предупредить всех потенциальных клиентов с каким отношением и главное - каким качеством работ вы можете столкнуться.
По-порядку. У нас был капитальный ремонт квартиры площадью 38 квадратов. Снос некапитальных перегородок, пола (паркета), установка новой сантехники, электрики. Возведение нового пола - стяжки, кераммогранит, ламинат, натяжные потолки, новые межкомнатные стены.
После окончания ремонта прошло 5 месяцев. За это время:
1. К нам трижды приходили потолочники. Один раз полностью переделывали полотно в комнате из-за криво установоенных спотов, и два раза приходили переделывать карнизы (которые они испортили) и закладной брус под них.
\2. Достаточно дорогие обои были наклеены не по технологии. Через месяц начали расходиться швы между ними, а еще через пару месяцев появились складки почти во всех углах всех комнат. Пришел тот же самый мастер, который их клеил. Разрезал углы и вставил туда подкладки. Подкладки, естесственно, не подходят точно по рисунку, поэтому рваные углы портят весь вид обоям. Через час после ухода мамтера углы расклеились снова, потому что виниловые обои были наклеены на виниловые же подкладки.
3. В ванной и туалете на стенах треснули три плитки в трех разных местах. Трещины под слоем глазури, то есть деформация идет изнутри. Оказалось, что запасных плиток нет вообще. По смете мы оплачивали 27 квадратов плитки, по факту (мы не поленились и посчитали всю уложенную плитку) был израсходован 21 квадрат с очень большим натягом. То есть 6 квадратов плитки, а это почти 4 тысячи рублей, просто исчезли. Их нет ни среди остатков, ни среди возврата. Ни одной плитки из 6 квадратов! Замечу, что эту плитку закупал непосредственно наш прораб. Та плитка, которую закупали и привозили мы сами, осталась в избытке.
4. То же самое касается и силовых проводов, которых на всю квартиру было закуплено 100 метров под розетки и 200 метров на свет! Не осталось ни одного метра. Но так как остатки проводов не особо нужны, то можно закрыть на это глаза.
5. Ламинат в нескольких местах стал скрипеть. Чувствуется даже как он немного прогибается под ногами. Значит подложка под ним и стяжка неровные.
6. Стяжка пола, как мы потом убедились, выкладывалась на глазок. Никаких уровней не выдерживалось. Расстояния от пола до потолка во всех углах комнат "гуляют" в прелелах 2 сантиметров. С одной стороны окна штора едва касается пола, с другой-основательно по полу волочится. Но шторы - это не страшно. А вот когда нам собирали мебель (шкафы), то сборщик уже конкретно указал на неровность пола. Он сделал максимум возможного, чтобы шкафы выглядели прилично, хотя и заметны перекосы дверных створок. Мебель, естесственно, не "с рынка", от фабрики с 20-летним опытом.
7. В оконных проемах, чтобы закрыть торцы штукатурки, были наклеены пластиковые уголки. Только клей был выбран крайне неудачно и весь пластик деформировался. Мастер приходил второй раз, и второй раз пытался наклеить новые уголки поверх старых, но уже другим клеем. Эффект оказался таким же. Теперь у нас два слоя пластиковых уголков в оконных проемах с абсолютно неэстетичным видом.
8. Заказ и установку межкомнатных дверей мы также доверили нашему прорабу. В целом нормально, но на наличниках видны следы продольных потертостей. То ли от неправильной транспортировки, то ли от неправильного распила. Особенно сильно заметны эти следы на наличниках дверей туалета. Вот сидишь, извините за подробности, и смотришь на эти белёсые полосы, и не складывается впечатления нового ремонта в квартире. Ощущение, что кто-то до тебя сделал здесь дешевый ремонт, попользовался всем этим, а потом мы приехали в эту "вторичку".
9. Стоит упомянуть, что после строителей нам осталась от них в наследство коробка бытовых отходов с обертками от еды, одноразовый посудой и тому подобное. Даже в мусоропровод за собой не могли выбросить все это, когда съезжали. Это при том, что все три месяца ремонта строители фактически жили в этой квартире. Ели, спали, мылись. Пользовались водой и электричеством. Вот такое у них отношение к "чужому". Да, и не верьте фразам на сайте компании - "рабочие славяне". Славян, мы конечно тоже видели, и, надо признать, они очень адекватные люди, которые реально любят своё ремесло. Они думают головой, что и как должно быть после их ремонта и очень активно обсуждают и рассказывают, почему они сделали именно так, а не иначе!
Теперь немного резюмирую.
1. Мы выбрали эту компанию, потому что нам предложили скидку на работы в 30 процентов. Но по итогам работ мы видим, что именно столько эти работы и стоят. Да, может быть, рабочие старались, но недостаток опыта заметен, потому что масса работ была выполнена с нарушением технологии. А другая часть выполнена на "отвалите". Потому что один человек не может одинаково хорошо и плитку класть, и обои клеить, и электрику тянуть. Благо, потолки отдельная бригада натягивает, но и там ребята своим газом видимо балуются не по назначению.
2. Не верьте фразам на сайте компании о постоянном повышении опыта рабочих в учебных центрах! Этим учебным центром, скорее-всего, для них будет ваша квартира.
3. Если вы выберите эту компанию для ремонта, настоятельно советуем вам самим закупать материал и чаще контролировать ход выполнения работ.
4. Гарантия - это фикция, потому что в случае возникновения проблем, к вам приедет тот же прораб и те же мастера, которые накосячили. За 5 месяцев после окончания нашего ремонта серьезные косяки эстетического плана (кроме натяжного потолка) так и не были исправлены. Мы только слышем от рабочих, - исправьте ваш отзыв о нашей компании, мы вам все переделаем. И дальше снова тишина... Мы устали бегать за рабочими и поэтому хотим предупредить всех потенциальных клиентов, с какими трудностями вы можете столкнуться, если доверите ремонт этим "профессионалам".
5. Еще сметчики, которых вы позовете, будут вам рассказывать о наличие вот этих самых отрицательных отзывов и оправдывать их огромным количеством заказов. Да, заказов у компании много - мы потолочников "по гарантии" ждали месяц, чтобы они просто пришли посмотрели на свои косяки!!! Но это не оправдание, чтобы делать плохо.
плюсы: стоимость работ в целом близка к среднерыночной
минусы: работа прораба, мастеров, колл-центра службы контроля качества, специалистов службы контроля качества
описание:
1) первый прораб не явился на три из трех назначенных заранее встречи. каждый раз предупреждал за 40-60 минут до начала
встречи. прораба сменили.
2) шпатлевка стен производилась в 2 слоя: стены ошпатлеваны первым слоем, затем произведены работы по штроблению стен
(+прочая подготовка стен для электрики), затем стены отшпатлеваны вторым слоем. совершенно не понятны причины первой
итерации шпатлевки до выполнения процедуры штробления.
2.1) за 10 минут до начала встречи прораб уведомляет с помощью смс о том, что не явится на нее. работу показывают мастера.
2.2) обои поклеены во всех жилых комнатах, по всем стыкам от пола до потолка проходят светлые полосы. комментарий
мастера: «некачественные обои». комментарий прораба: "поклейка обоев - это лотерея".
2.3) во время встречи приходит СМС от прораба о возможности оплаты работ. Вечером того же дня прораб приезжает на
домашний адрес заказчика за оплатой.
по вопросу обоев была назначена встреча со специалистом тех. контроля компании. на встречу специалист не явился, а
сотрудники колл-центра после двух часов выяснений не дали никакой информации о ситуации. начальник участка заявил, что специалист контроля "заболел". возникает вопрос о том, был ли назначен специалист для проведения встречи вообще.
через несколько дней встреча со специалистом тех. контроля, все-таки, состоялась. по вопросу о светлых полосах по всем
местам обойных стыков было заявлено, что это - "некачественные обои". в конце выполнения всех работ приезжал другой
специалист службы контроля, который также заявил о "некачественности" обоев.
при этом, мастер из первой же сторонней организации прокомментирован, что светлые полосы появились вследствие
непрофессиональной поклейки обоев. также, детально описал, что именно было сделано некорректно (вкратце: с
флизелиновыми обоями нужно работать иначе, нежели чем с бумажными).
3) после измерений мастерами, был получен вердикт о том, что для установки ванной потребуется вырезка в плитке на
стенах. вырезка была произведена, ванна установлена. по результату, с одной стороны комнаты образовался проем между
ванной и стеной. то есть, вырезки в плитке не требовалось, замеры произведены неверно, установка выполнена
некачественно, заказчик не был своевременно уведомлен об ошибках. также была неверно измерена максимально допустимая ширина раковины, что выяснилось уже после ее покупки.
4) при проверке выкладки плитки в ванной комнате простукиванием были обнаружены пустоты, что пообещали исправить. на встрече, согласованной с прорабом (с его стороны было сказано, что плитка переложена, можно проверять), обнаружено, что пустоты в плитке все еще есть повсеместно. повторно пообещаали исправить. (отсутствие контроля прорабом за работой мастеров?)
5) розетки установлены по всем комнатам вертикально. ранее была просьба об их горизонтальной установке. комментариев от
прораба о причинах получить не удалось. (отсутствие контроля прорабом за работой мастеров?)
6) в одну из встреч прораб попросил оплатить покупку материалов на 1 000 руб. при этом, стоимость доставки в чеке – 1
100 руб. получен комментарий о том, что прораб не может выполнить доставку своими силами («отсутствует автомобиль»), а
также о том, что материалы нужны были «еще вчера» (информации о потребности в материалах заказчику не поступало).
только после упорного отказа оплаты доставки по стоимости, равной цене закупаемыз материалов, прораб пообещал выполнить
закупку без оплаты услуги доставки.
7) Срок окончания работ по просьбе прораба был продлен на 4 дня. итоговая задержка составила две недели.
изначально, двухмесячные работы бригада грозилась выполнить с опережением сроков на две недели.
Эта компания прямо сейчас делает ремонт у меня в квартире. И я очень недовольна тем, что слова (в договоре, в рекламе, устные обещания) и дела/факты у этой компании постоянно расходятся. То, что мне удалось вспомнить сходу (точно не все):
1) в договоре указано, что ремонт будут делать граждане РФ. На сайте - граждане РФ и РБ. По факту у меня на квартире 3 гражданина Узбекистана.
2) на сайте и в рекламе - гарантия 3 года. В договоре пытались прописать 1 год.
3) в рекламе - обещают низкие цены на материалы, т. к. закупают их у производителей. При получении первого счета за материалы (прайс на них нам так и не предоставили), были неприятно удивлены. Даже прораб сам признал, что они у них на 10-20% выше, чем в магазине. Хотя мы сами видели разницу и в 40% по некоторым позициям. В итоге пришлось заниматься закупкой материалов самостоятельно, что очень сильно усложняется тем, что нормальный список из прораба приходится выцарапывать просто, да и тот он не может нормально просчитать (например, нам он не учел проемы под двери при возведении стен, поэтому мы купили кучу лишних ПГП). А по большей части строители постоянно звонят и просят что-то довезти, что жутко неудобно.
4) самое главное - сроки! при подготовке договора я четко писала сметчику, что для нас это принципиально, максимум 45 дней. При указании срока в договоре посчитали неправильно и получилось на неделю больше, до 15.12. На сайте указано, что они приступают к работе в течение 2 дней, в нашем случае это заняло неделю. Естественно, я была этим недовольна, но прораб заявил, что "тут работ на 3 недели", видимо, чтобы меня успокоить. Когда 3 недели подходили к концу, он заявил, что не говорил такого и сказал, что закончат за месяц. Сегодня (месяц уже миновал) он ссылается на сроки, указанные в договоре (хорошо, что хотя бы не отрицает, что говорил про месяц). Если честно, берут сомнения, что и финальный срок из договора они выдержат (кстати, договор в части неустойки за просрочку противоречит закону о защите прав потребителей, который устанавливает значительно больший штраф).
5) клиентская поддержка мне звонила несколько раз, чтобы узнать, как проходит ремонт. Я всегда рассказывала обо всех недостатках, но это не повлияло ровным счетом ни на что, а теперь и они перестали звонить.
6) для того, чтобы нам привезли нормальную сушку (чтобы высушить штукатурку на стенах) пришлось несколько раз говорить прорабу, дважды звонить на горячую линию и жаловаться на прораба. Прораба мы, кстати, тоже просили заменить, но безрезультатно.
7) по работам - здесь вообще очень много сюрпризов для тех, кто не разбирается в строительстве. Очень странно, что никто не предупреждает, что после выравнивания стен разница по длине между противоположными стенами может быть 8 см. Оказывается "выведение углов под 90 градусов - это отдельная услуга, которая совершенно других денег стоит" и вообще "зачем вам стены одинаковой длины?". Штукатурку у окон нанесли таким толстым слоем, что батареи теперь просто упираются в стену, а короб обратно на них надеть невозможно - мы не собирались менять батареи, но теперь, видимо, у нас нет выбора. Опять же никто не предупредил, что так будет. Даже страшно представить, что будет дальше (мы пока приняли только работы по штукатурке).
8) дополняют отзыв после начала работ по плитке - см. фото по плитке в туалете. Никто не спросил у нас, как нам выкладывать нецелую. Просто взяли и положили с одного края, а не пропорционально, с двух.
В общем, если вы еще не наняли эту компанию, поищите варианты получше.
Надеюсь туда (ООО Ремонт Экспресс Большой Краснопрудный тупик инн 770801001)
Мастер Бочковский Павел
1. Нужно было заменить арматуру в бочке унитаза.
2. По рекомендации местного (жилищник) сантехника купил арматуру чешскую за 1300 рублей.
3. Понял, что местного сантехника можно ждать целый день. Поисковик подкинул сайт этой конторы. Сравнил цены. Вроде не дороже.
4. Позвонил. Описал ситуацию, про то что уже купил и что нужен демонтаж старой арматуры. Мне диспетчер сказал, что от 1000 рублей. Цену работы объявят до начала работ. Если откажусь 590 рублей за консультацию. Вызвал мастера на 19-30.
Мастер пришёл в 18-00 без звонка. Дома была жена. Позвонили мне. Я спросил подходит ли арматура. Он сказал, что конечно он же профессионал ему всё понятно. Не объявляя цены мастер разобрал унитаз. После этого сказал, что тут всё нестандартно и надо идти на рынок за резинкой. По дороге рассказывал, что я купил не то. Что его клиенты покупают только итальянскую от 3000 рублей. А эту ему настраивать не 10 минут, а 30.
В результате закончил в 21-00. Выставил счёт на 4500 - 4000 за всё включая демонтаж и якобы нестандартную установку и 500 рублей за поход на рынок.
На моё удивление ценой, сказал, что это с большой скидкой, вообще-то это не меньше 6000.
По телефону +74952155698 подтвердили корректность расценок и даже не пытались принести извинения за отсутствие информации о цене рмеонта, до начала работ.
Понимаю, что во многом сам виноват.
Но впечатление остались неприятные.
Для выполнения ремонта в коридоре нашей квартиры мы обратились в кампанию Ремонт экспресс в сентябре 2017 года. Нас устроили цены и обещания быстро и качественно произвести работы. С нами созвонился замерщик, приехал, произвел замеры, в течение нескольких дней составил смету и договор. Мы подписали договор и отложили начало ремонта до октября. В октябре за неделю до предполагаемой даты начала ремонта сообщили замерщику, что можно присылать прораба для уточнения деталей. Прораб приехал на следующий день, посмотрел, уточнил спорные моменты. Сказал, что нужно приобрести для черновых работ.
Настал день, когда сняли двери для их замены. Началась установка дверей, поклейка обоев и укладка ламината. Двери были установлены некачественно, задевали за пол и дверную коробку. Объяснение рабочих: «у вас такие полы и проемы……». После настойчивых жалоб недостатки устранили. Но! Места для установки порожков на стыках ламината и паркета не осталось!!! Неужели нельзя было заранее просчитать размер дверного проема, высоту двери и оставить 2-3 см для установки порожков? Дверные наличники прибили безобразно. Они торчат, не прилегают к стенам и отдираются «легким движением руки». Обои наклеены ровно, но мастера не умеют клеить обои на внешних и внутренних углах! Все криво, косо и в этих местах обои торчат.
После жалоб позвонили рабочие, сказали, что им срочно нужно забрать инструмент и они готовы исправить недоделки. Рабочие пришли на следующий день после звонка, с неохотой принялись за переделку укладки антенного кабеля. Сказали, что больше ничего сделать в этот день не успеют. По поводу устранения неровностей стыков на обоях и кое-как установленных наличников вообще стали утверждать, что «и так сойдет».
Надо отметить, что оплата отделочных работ, не смотря на их низкое качество, была произведена нами своевременно. Кстати, сумма всего ремонта выросла на 13000. Материалы рабочие не экономят. Вскрывают сразу все упаковки, остается много остатков. О том, что выключатели и розетки не все подходят для установки сообщили в день их монтажа, хотя электрика была куплена заранее. Домофон, который мы купили, так как старый был уже с потертостями, установили, но подключить не смогли. Часто рабочие обещали приехать в 10-11 утра, а по факту прибывали на объект только к 13-14 часам, а то и вовсе не работали. В такие дни дозвониться до них было не возможно. Только не понятно – зачем обещать, если не планируешь работать? Можно об этом предупредить накануне.
Теперь осталось сделать натяжной потолок. Жду звонка прораба.
Мой вывод – черновые работы выполнены более-менее качественно. Чистовую отделку лучше этой фирме не доверять. Делать ремонт только в одном помещении (комната, кухня, ванная) не рекомендую. Жить в квартире во время ремонта не реально.
21.06.2017 заключил с ООО «Ремонт-Экспресс» договор П-8-145025 на выполнение ремонта двухкомнатной квартиры. Срок окончания работ определён 10.08.2017. К демонтажным работам приступили быстро и выполнили их нормально.
К работам по ванной и туалету никаких нареканий не было (мастер Сергей сделал свою работу качественно). Работы мастером по электрике также выполнены хорошо. Работы малярные и штукатурные выполнялись парой рабочих (Александром и Анной). Особых нареканий ни по каким работам не было, за исключением следующего: работами должен был руководить прораб Андрей Ф., но его участие заключалось только заказе черновых материалов, ни одного совета по приобретению чистовых материалов от него не удалось добиться (ответ был : «я в этом не участвую - решайте сами»). Основная роль прораба заключалась только составлении актов и получении денег за работы.
Когда уже надоело ждать их возвращения и после безуспешных звонков прорабу и Анне с Александром, мы решили оплатить все уже выполненные работы, отказаться от выполнения силами ООО «Р-Э» работ по установке натяжных потолков и закончить взаимоотношения с данной организацией, так как на протяжении более двух недель никаких работ для завершения ремонта не выполнялось.
Через «горячую линию» удалось договориться, чтобы прораб приехал и мы подписали акт по завершению работ, при этом оплатив ее. В это же время Анна и Александр всё-таки вернулись из отпуска и поклеили нам остатки обоев в кухне и коридоре.
При приемке работ прорабу показал на появившиеся к этому времени пятна на стенах кухни и коридора (там, где, как потом выяснилось не высохла штукатурка), тот ответил, что не знает что это такое, взял деньги, мы подписали акт и он уехал.
Примерно через неделю пятна стали расти и мы поняли, что это чёрная плесень под обоями. В середине августа 2017 года о данной проблеме сообщили на «горячую линию» и через 1-2 недели на нашу претензию о чёрной плесени всё-таки отреагировали из организации: приехал прораб и посмотрев на стены сказал, что проблема есть, это гарантийный случай и надо снимать обои и обрабатывать стены. Обои сняла Анна, сняла часть шпатлёвки и показала моей жене, как надо обрабатывать стены какой-то жидкостью для устранения плесени. На протяжении периода времени с середины августа по середину сентября мы обрабатывали стены. О том, что уже можно зашпаклевать стены и поклеить обои сообщили Анне, на «горячую линию», начальнику участка Дмитрию, но до настоящего времени ничего с места не сдвинулось. Анна сказала, что у неё нет времени и желания на исправление своих же «косяков», так как повторно за одну и ту же работу никто не заплатит.
Вот так в ООО «Ремонт-Экспресс» выполняют условия договора в части гарантийных обязательств.
Добрый день! Работа фирмы оцениваю как крайне неудовлетворительную. Материалы заказать через фирму не смогла, тк прораб не захотел этим заниматься. Сказал закупать самим. Ремонтными работами недовольна. Контроль со стороны прораба отсутствовал, прораб приезал только за деньгами. Стены не ровные, розетки установлены неровно, обои наклеены тяп ляп. Рабочий неаккуратный.
Деньги заплатили в мусорную корзину. Все надо переделывать. Не рекомендую эту компанию.
По истечение трёх месяцев обои стали расходиться, появились зазоры сильные. Обои качественные и дорогие, не по технолиии производилась оклейка, слишком сильно были намазаны клеем обои. Просыхала комната с закрытими окнами 3 дня.
Это чудовищная фирма, которая трепет нервы, тратит ваше время и деньги
с абсолютно непрофессиональным подходом, кошмарно долгими сроками исполнения и с отвратительным качеством. Ремонтировали 1-комнат. кВ. новостройку(40 кв. м.) с первичной отделкой.
Сроки: При составлении первоначальной сметы фирма определила в один месяц. При подписании договора уговорили на два. Прошло уже три месяца – ремонт так и не закончен.
Качество:
Обои в комнате поклеили с явно выраженными стыками. Сказали, что обои такие. После моих возмущений согласились переклеить за свой счет.
Плитку в ванной положили не так, как мы планировали и договаривались с прорабом. Заложили отверстие под скрытый люк. Чтобы не перекладывать всю стену пришлось согласиться, и переложить только там где люк. При установке скрытого люка не сняли стопорное кольцо и люк не открывался нажатием. Вместо того чтобы разобраться сказали – вы купили такой люк, а мы его поставили.
В кладовке ламинат при наступании «прыгает». Просили разобраться, но они только пожимают плечами и хлопают глазами – вы же подписали акт приемки работ, значит и так сойдет. Хотя когда принимали работу прораб (Юрий) изо всех сил нам обещали – «Да, да, если что мы доделаем/переделаем". Доделывают уже больше двух недель.
Неаккуратно замазанные швы, приклеена плитка с отбитым углом, пороги дребезжат при наступании и еще много, много всяких мелочей, которые даже описывать не хочется.
Профессионализм: Не наблюдается. Абсолютно дилетантский подход ко всему. Полное безразличие к процессу. Прораб не выполнил ни одной нашей просьбы с первого раза. Не проверял качество сделанной работы перед сдачей. Не могут сделать правильный расчет материала. Список нужных материалов предоставляют не полный. Гоняют за каждой мелочью. Не предлагают никаких решений проблем. Аргумент – «у вас же не было дизайн - проекта». Господа, если не умете работать без дизайн - проекта, то и не беритесь. Хотя при осмотре проблем не было выявлено пока до дела не дошло. Делают тупо - как получается и как проще. Просили установить скрытые люки под ванной и на сантехническом коробе – посоветовали купить пластиковую ширму и такой же пластиковый люк в стену. Прошлый век! Прораб(Алексанр Смирнов) не контролировал процесс, не обеспечивал коммуникацию работников и не доводил до них актуальную информацию. В итоге они переделывают правильно сделанную работу или уходят, не зная что делать. Сантехник, кстати сказать, пришел только на третьей неделе.
Грязь при выполнении работ. По середине комнаты валялась груда оставшихся обоев, стояло ведро с разведенным клеем, оставшиеся коробки с клеем разбросаны по всей комнате, в куче мусора стоял новый унитаз(без коробки) весь в пыли и обляпанный обойным клеем. В санузел невозможно войти, т. к. временный унитаз не смывали!! И то, что было в нем, проливалось на новую плитку при примерке нового унитаза. Оставшийся рулон обоев валялся в куче мусора. Прораб счел это нормальным и сказал - ничего страшного, упаковка не нарушена, его можно сдать.
Порядочность: Отсутствует.
Не выполняют своих обещаний. Основной принцип – пообещать и забыть или перезвонить позже и сказать – «мы не можем этого сделать – не получается». И делай потом с этим что хочешь!
Используют не честные способы. За время моего отъезда договорились с прорабом, что к моему возвращению все будет сделано(срок договора подходил к концу). Пока меня не было, прораб что-то наговорил мужу и тот подписал доп. соглашение на продление сроков. Как потом оказалось, за время моего отсутствия вообще ничего не делалось. Но и после продления в сроки не уложились.
Делают работу, не запланированную первоначальной сметой, а потом ставят перед фактом. В нашем случае не требовалось делать полную шпаклевку стен, а только частично, т. к. первичная отделка уже была. Долго припирались, в итоге все равно заплатили больше, чем рассчитывали в первоначальной смете .
Маляр(Сергей) не уставал напоминать нам об оплате. Хотя мы ни разу не задерживали оплату дольше положенного по договору. Кроме того все расчеты должны вестись с прорабом, а рабочие должны заниматься своей работой.
Сменили прораба. Второй потом всегда пенял на первого, мол, это не ко мне это к Александру (детский сад). Приходилось взаимодейтвовать в двумя. Считаю, что представитель фирмы обязан отвечать за всю сделанную фирмой работу.
Смету надо проверять очень тщательно. Указывают не правильные расценки отличающиеся от прайса. В разные сметы включают одну и ту же работу.
Цены на услуги(в прайсе) и на материалы дорогие. Цена за доставку вообще ломовая - 5500,00.
Надо сказать, что сама фирма интересуется ремонтом и звонит узнать, как идет процесс, но на этом все! Я звонила на горячую линию. Начальник участка (Денис) пообещал проконтролировать, но контроля я не заметила. Заменил прораба, но смысл от этого не поменялся. Сделал скидку 5%, но поверьте, никакая скидка не вернет вам ваши потраченные нервы. Ремонт ЭКСПРЕС – это не быстро, это оооочень долго и противно!
Ремонт кухни 6 кв. метров. Начало 8 июля 2017г. срок окончания 22 июля. без перепланировки, немного подравнять стены, снять плитку, добавить пару розеток, далее просто косметика. К 27 июля не было сделано ничего, кроме полного раздербаниванию кухни. Положили мне ротбанда 8 -9 см лепешками. Типа выровнять решили... Т. е. из моих 6 кв. метров, сделать 4,5 кв. м. Хорошо, хоть успела прийти пока всю кухню не залепили. Зачем? Это нормально?... Сменили одного рабочего на другого. Тоже приходят когда хотят, выполняют по минимуму. Артем прораб не решает ничего. На рабочих повлиять не может. Как закрыть вентиляцию, как розетки, как провести проводку показываю я, но не прораб. ЭТО ЧУДОВИЩНО!!! СТОЛЬКО СИЛ, СТОЛЬКО НЕРВОВ. Конца и края не видать. Люди, НЕ связывайтесь, и НЕ верьте, что пишут мол дескать конкуренты плохой отзыв пишут. Это пишет живой человек, который просто устал звонить на горячую линию, которая ничем кроме слов помочь не может... Рабочие знаете, как отвечают на вопрос, а почему их не было? Я, говорят не с Вами договор заключал, вот с прораба и спрашивайте. На дворе 1 августа 2017г. а работы еще не початый край. Договор № А-389 от 04/07/17г.
Ремонт экспресс
Минусы:
1. РУКОВОДИТЕЛЬ — Денис Куликов, не перезванивает, не решает проблемы, перекидывая все решения на прорабов, а те в свою очередь на него. Завышает услуги и дает прорабам вписывать лишнее в Акт.
2. ПРОРАБ: Ярослав Зеленчук, Константин Ветлянский, Евгений Бордов
- теряются, несколько дней могут не отвечать на телефон (Прораб: Ярослав Зеленчук и Константин Ветлянский);
- не принимают работу у рабочих (прораб Константин Ветлянский и Евгений Бордов)
- не имеют опыта и не понимают как, что делается (по электрике, слесарным работам… прораб Константин Ветлянский и Евгений Бордов)
- Константин Ветлянский, просил сфотографировать наш утепленный и остекленный балкон, чтобы показывать как рекламу их работы. Хотя всю эту работу выполнила совсем другая компания!
- на 99% все не русские;
- работают как посредники (Савелий);
- СЛЕСАРЬ: Пришел слесарь Олег с перегара в сопровождении прораба Евгения Бордова. Работать не хочет, нам приходилось несколько раз брать отгулы чтобы заставлять его работать т. к отключали воду через ЖКО по предварительно согласованному заявлению с прорабом и слесарем за неделю, слесарь приходил к обеду когда весь дом был отключен от гор. и хол. сказав, что сегодня я варить не буду т. к не подготовлен, что прораб баллоны не заправил, а он не подготовил стены, на вопрос почему заранее когда с ним согласовывалось все он не подготовился и не предупредил нас, разводил руками. Второй раз с 9:00 отключили через ЖКО воду гор и хол во всем доме, слесарь опять пришел не вовремя и с 12:00 до 20:00 сотрудники ЖКО и мы уговаривали и заставляли его сварить трубы. Прораб Евгений Бордов в этот день не присутствовал, отвечая по телефону, что ему некогда, слесарь был неподготовленный и в шоке от прораба Евгения, нам пришлось вместо прораба заправлять ему газовые баллоны, возить его на такси и уговаривать его работать. Все рабочие жаловались, что слесарь не работает. Каждый день слесарь просит у всех кто работает в нашей квартире денег на дорогу, на еду.
- ШТУКАТУРЫ:
1й заход - пришли не славяне, хотя на сайте конторы написано, что все рабочие славяне. В квартире на пол бросают объедки от еды, и когда хотят тогда выходят;
2й заход- не славяне Савелий и сын студент- отец работает как посредник, а студент испортил стены, в дальнейшем попросили снять штукатурку и попрощались; Прораб Константин Ветлянский совсем не прораб, а просто менеджер. Работу у рабочих не принимал, доступен был только с 10:00 до 17:00 и не был в курсе всего, что происходит. Акт списал не глядя из сметы и попросил приехать в контору без его присутствия оплатить.
3й- заход — Геннадий и Елена муж с женой, работали быстро на скорость, вели себя так как будто мы на них работаем регулярно говоря, что любой нюанс и они развернуться и уйдут т. к их не устраивает прораб Евгений Бордов которого никогда не было и они правы, через неделю работы прораб не пришел принимать ее, сказав чтобы рабочие сами составили акт- они так и сделали, округлив все, что они захотели и по другим расценкам, также включили работу которую планируют сделать в будущем. Прораб нам выслал по почте не проверенный акт, после чего мы его вызвали принять работу. Геннадий и Елена перед приходом прораба сказали нам если мы сегодня не оплатим то, что они написали в акте они завтра не выйдут, на что мы показали им договор в котором срок оплаты работы после подписания акта 3 дня, а они еще акт с прорабом не утвердили. После прихода прораба и сметы у нас на руках они сказали, что за такие цены по смете они работать не хотят. Мы сказали, что никого не держим и расценки в смете от конторы. Рабочие хлопнули дверью и ушли.
Сменили 2х прорабов, но ни сотрудники, ни прорабы не работают.
Прораб №1 Ярослав Зеленчук — теряется, не успевает вести много объектов за раз, рабочие выходят на работу 2 раза в неделю, после того как прораб не брал трубку 2 дня- заменили на другого. Акт и прием работы ведет самостоятельно.
Прораб №2 Константин Ветлянский — не имеет абсолютно никакого опыта, когда привел рабочих не понимал о чем они говорят и что надо делать. Смотрел им в рот, и все что просили рабочие — скидывал на нас. Не приезжает на объект, акт не привозит и не принимает работу. Акт списал не глядя из сметы и попросил приехать в контору без его присутствия оплатить.
Прораб №3 Евгений Бордов — в первый день попросили его, чтобы привез рабочих славян. На что получили ответ, что это будет проблематично, т. к. таких рабочих не так много в конторе. Не приезжает к рабочим в ответственные дни когда они его просят. Не принимает работу. Просит рабочих составить акт и вписать что они посчитают нужным, не проверяя передает нам. Нам приходится звонить замерщику и узнавать почему большие расхождения, на что оказывается, что прораб не понимает в отдельных направлениях работы и вписывает все подряд. Вписывает лишнее в Акт.
Претензий нет только к 2 рабочим: Андрей, который мастер на все руки, и Владимир — электрик. Приходят вовремя. Работают хорошо и быстро. К работе относятся ответственно. Но все остальные бригады — это просто головная боль и нервотрепка.
Плюсы: работает только замерщик Евгений Андреев, отдел контроля и один из руководителей Максим.
У нас однокомнатная квартира в новостройке. Обратились в компанию, так как хотели профессионального отношения, контроля качества. Понимали, что это будет стоить дороже. В итого 240 тысяч за работы (черновые+электрика+сантехника). Отношение наплевательское, сделано с кучей косяков. Один рабочий ковырялся на объекте 2,5 месяца! Вечная проблема со списком материалов, куча лишнего, то что нужно вообще не пишут, а потом предъявляют претензии, что не купили. В квартире валяются материалы для потолка из гипсокартона, хотя с самого начала говорили, что у нас везде натяжной. Стены возведены с погрешностью, как теперь затаскивать туда ванну, она не влезает. Неверная разводка труб, обещали переделать и в течение нескольких дней. Не переделали и даже не позвонили. Очухались только после того как позвонили начальнику участка. Но сроки уже пропущены, на квартиру выходят другие рабочие, которые будут переделывать за ними. Очень жалею, что обратилась к ним. Никаких плюсов работы профессионалов не заметила. При согласование объема выполненных работ везде пытаются обмануть, акт снизили с 275 тысяч до 240. Это с учетом того, что на мелкие прибавки в 1-2 м уже даже не обращали внимания. Компания просто посредник, который ищет дешевую рабочую силу и направляет к вам на объект. Никакого контроля качества нет. На фото слева сделанная их работником шпаклевка. Справа - исправлено другим работником. Как вы понимаете, за всю шпаклевку я заплатила 2 раза. И это только один из косяков.
